QUAL E’ IL MOMENTO MIGLIORE PER COMINCIARE UNA CAMPAGNA DI PUBBLICHE RELAZIONI?

Le Pubbliche Relazioni si prendono cura di un bene immateriale: la reputazione. Considerando che questa è ormai ritenuta uno dei valori intangibili sempre più importanti per la valorizzazione di aziende e brand (tanto che qualcuno parla di “reputation economy”), sarebbe bene per qualunque azienda che non se ne avvalesse già valutare, in qualsiasi momento, di farne uso.

Non è mai troppo presto per farlo. Utilizzare questo strumento di comunicazione significa infatti decidere di prendere in mano le redini della propria reputazione e gestirla consapevolmente, anziché lasciarla agli altri. Un’ipotesi sempre più rischiosa, quest’ultima, in un’epoca contraddistinta da un potere editoriale diffuso, in cui tutti possono dire di tutto su qualsiasi cosa, avendo a disposizione potenti mezzi di comunicazione. È una situazione profondamente cambiata rispetto a solo pochi anni fa, quando il potere editoriale era concentrato invece in poche mani e solo di professionisti.

Il fatto che gli altri possano dire qualsiasi cosa sulla nostra azienda e mettere in circolo messaggi non voluti da noi alza notevolmente l’asticella del rischio di un potenziale danno reputazionale. Ecco perché oggi, ancor più che in passato, è fondamentale decidere di gestire la propria reputazione utilizzando una strategia definita.

AIUTO! STIAMO ATTRAVERSANDO UNA CRISI. È GIUNTA L’ORA DELLE PUBBLICHE RELAZIONI!?

Molte aziende si decidono a cercare un professionista di Pubbliche Relazioni solo in una situazione d’emergenza, quando si trovano coinvolte in un problema o, ancor peggio, già al centro di una vera e propria crisi.

Niente di più sbagliato! Ricordando le parole di Warren Buffet, uno dei più grandi investitori di sempre, e quindi esperto di “valore”: “servono 20 anni per costruire una reputazione e 5 minuti per rovinarla.” Pensateci, imprenditori, e agirete in modo diverso! In questa breve e altrettanto semplice asserzione è contenuta la risposta alla domanda che apre questo paragrafo: se aspettiamo la crisi per iniziare a prendere in mano la nostra reputazione, facciamo un grande errore.

Quando una crisi coinvolge un’azienda che da anni investe tempo, risorse e impegno in campagne di Pubbliche Relazioni, l’emergenza si gestisce su un terreno preparato e che nel tempo ha già dato dei frutti: se abbiamo coltivato un pubblico, costruito una rete di relazioni e fiducia, allora nel momento della crisi possiamo contare su degli alleati. Se non lo abbiamo fatto e cominciamo a voler allacciare relazioni positive solo in seguito a una crisi – perché ne abbiamo bisogno urgente, quindi, non perché crediamo nel loro potere strategico – allora partiamo in difetto, e siamo giocoforza più deboli e meno credibili.

Questo non significa che non sia possibile arginare una crisi agendo in questo modo, iniziando a comunicare nell’emergenza, ma non è sicuramente il modo migliore per farlo. Inoltre, la forza di propagazione di una crisi è direttamente proporzionale alla nostra incapacità o inerzia nella gestione delle relazioni con i nostri pubblici di riferimento.

Qual è dunque il modo migliore per risolvere una crisi? Prevenirla!

E quindi, la risposta alla domanda “quando è il momento giusto per avviare una campagna di Pubbliche Relazioni” è: sempre! Bisogna crederci però!

LA MIA AZIENDA È UNA STARTUP: TROPPO PRESTO PER FARE PUBBLICHE RELAZIONI?

Non c’è niente di meglio che accompagnare fin dall’inizio il processo di creazione di un’azienda con la creazione di una identità pubblica della stessa. È il momento giusto per fare una riflessione allargata sullo scopo e sui valori, che da un lato orienterà i comportamenti dell’azienda, dall’altro orienterà la comunicazione verso l’esterno, che sarà in grado di supportare fin da subito il processo di startup.

Questo è il modo migliore per la costruzione di una comunicazione fondata sulla coerenza tra parole e fatti, tra ciò che l’azienda fa e ciò che l’azienda racconta di sé. È da questa corrispondenza, che chiamiamo appunto coerenza, che si genera fiducia e reputazione.

LA NOSTRA AZIENDA STA PER COMPIERE IL CENTENARIO: TROPPO TARDI PER FARE PUBBLICHE RELAZIONI?

Così come non è mai troppo presto per decidere di prendere in mano la reputazione della propria azienda, allo stesso modo non è mai troppo tardi! L’avvicinarsi di un importante anniversario può essere ad esempio un momento in cui ci si ferma a riflettere sulle modalità di celebrazione dell’importante traguardo.

Ideale, anche in questo caso, sarebbe non attendere l’anno della ricorrenza per cominciare a comunicare, ma anticipare di circa un anno per avere il tempo corretto per costruire i contenuti, attivare le relazioni con i media, iniziare a far circolare informazioni nel pubblico, creare primi contatti tra l’azienda e i giornalisti, generando una community che potrà poi essere coinvolta nelle attività programmate per la celebrazione dell’anniversario.

Una buona società di Pubbliche Relazioni fa partire il processo di comunicazione dalla strategia dei contenuti, con l’obiettivo di: valorizzare la storia dell’azienda, gli eventi e persone che ne hanno fatto ciò che è diventata nel tempo; esprimere i valori che ne muovono le azioni, nel mercato e nella comunità; sostenere i progetti futuri, facendoli conoscere.

Qual è dunque il momento migliore per partire? Sempre, quando si decide di gestire in modo consapevole e strutturato la reputazione della propria azienda o organizzazione.