Autenticità nelle Pubbliche Relazioni: l’ingrediente che non può mancare per costruire connessioni genuine, fiducia e fedeltà

Man mano che i consumatori diventano più selettivi e socialmente consapevoli, la necessità di connessioni genuine tra i marchi (aziende) e il loro pubblico diventa ancor più cruciale.

Cos’è l’autenticità?

Autenticità è il sostantivo che descrive la qualità dell’essere autentico. Autentico significa rispondente a verità, originale, schietto, sincero, genuino, immediato. Cosa significa essere autentici? Significa essere connessi con la parte più vera di sé, non aver bisogno di nasconderla, mostrarla senza indossare delle maschere. Come si fa a essere autentici? Il primo passo è: conoscersi ed essere onesti con sé stessi, vedersi per ciò che si è e non si è, esprimersi con sincerità e schiettezza.

Cosa significa autenticità nelle Pubbliche Relazioni?

Per traslare questi principi alla realtà di un’azienda e/o brand, bisogna andare oltre le mere strategie di marketing. Per le aziende e brand, esattamente come avviene (o dovrebbe avvenire) tra le persone, l’autenticità è un aspetto fondamentale nella costruzione della relazione di fiducia con l’altro. L’autenticità nelle relazioni pubbliche implica una riflessione trasparente e vera dell’identità dell’azienda e/o del marchio. Si tratta di allineare le azioni alle parole, costruendo con il pubblico (interno e/o esterno) una relazione basata sulla sincerità.

Quanto conta l’autenticità nelle Pubbliche Relazioni?

In un ecosistema saturo di informazioni e scelte possibili, le persone (i consumatori) sono attratte da aziende e marchi che riflettono i loro valori e principi. Quando un marchio concretizza le sue promesse e si comporta in modo coerente con i valori dichiarati, si instaura una relazione di fiducia con gli altri (gli stakeholders) che, constatando l’autenticità, sono più propensi a fidarsi ea interagire con quel marchio.

L’autenticità ha il potere di umanizzare un marchio. Oggi più che in passato, le persone cercano connessioni significative, di valore. Proprio perché hanno tutto, troppo a portata di mano, e queste cose gli cadono letteralmente addosso, quello che il singolo consumatore (persona) si impegna a cercare è qualcosa di diverso, preciso, particolare. Vuole conoscere quali volti si celano dietro un marchio, quali valori sostiene di possedere e come li realizza concretamente nella società, con quale impatto… Le relazioni pubbliche che mettono in evidenza il lato umano di un marchio, con le sue vicende, conquiste, successi e fallimenti, in modo onesto, riescono a creare una narrazione originale, che fa risuonare corde profonde nel pubblico.

Benefici: la fedeltà

L’autenticità genera fedeltà. Quando tra azienda/brand e pubblico si instaura una connessione genuina, autentica appunto, i consumatori sono più propensi a diventarne fedeli sostenitori. Il passaparola, le recensioni positive, le referenze, gli endorsement sono conseguenze spontanee e naturali di una strategia di relazioni pubbliche autentiche. Chi fonda le pubbliche relazioni e la comunicazione sui pilastri dell’autenticità coltiva una comunità di fedeli che non solo supportano il marchio, ma ne diventano anche ambasciatori e, a seconda delle dimensioni delle loro community, anche influencers.

Rischi: la perdita di fiducia

Ma attenzione! La fiducia è una merce mooooolto fragile, che va coltivata come un fiore, richiede tempo per nascere e crescere, dopo la semina bisogna annaaffiarla e averne cura con costanza e attenzione. Ma basta un attimo può perderla. Sono ormai sempre più frequenti e numerosi i casi di crisi e danno d’immagine causati da perdite repentine di fiducia del pubblico nei confronti di un’azienda, brand o personaggio. L’autenticità è un antidoto? No, essere autentici non può proteggerci dal rischio di una caduta. Però anche e soprattutto in caso di crisi è molto importante aver coltivato prima una relazione di fiducia attraverso una connessione autentica con la nostra comunità di riferimento. Chi gode di fiducia può contare, anche in caso di crisi, in una rete di sostenitori, amici, fedeli, che non ci abbandonerà in caso di crisi voltandoci le spalle senza darci nemmeno una possibilità di recuperare la relazione di fiducia.

L’autenticità ci invita a essere trasparenti anche e soprattutto nei momenti di crisi. Quando si affrontano ostacoli o controversie, riconoscere gli errori e programmare e poi compiere passi per il miglioramento è dimostrazione di umiltà e onestà. Questo livello di trasparenza può trasformare una situazione negativa in un’opportunità per rafforzare l’autenticità del marchio.

Ma non possiamo improvvisarci. Tutto ciò funziona solo se già prima di una eventuale crisi abbiamo agito per costruire relazioni autentiche e solide con il nostro pubblico.